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Zum Ausbau seiner Omnichannel-Kompetenz sollte sich der stationäre LEH folgende Fragen stellen:
1. Kann der Kunde einen online bestellten, aber defekten Artikel im Ladengeschäft umtauschen und sich den neuen Artikel nach Hause schicken lassen?
2. Können Kunden online den Lagerbestand des Ladengeschäftes einsehen?
3. Haben die Mitarbeiter im Ladengeschäft die Möglichkeit, den Lagerbestand für den Online-Shop einzusehen?
4. Lässt sich der Einfluss der Online-Medien auf die Offline-Käufe messen?
5. Lässt sich die Artikelauswahl online so filtern, dass nur Artikel aus einem bestimmten Ladengeschäft angezeigt werden?
6. Lassen sich im Ladengeschäft zum Beispiel über QR-Codes weitere Informationen zu Artikeln anzeigen (zum Beispiel Online-Bewertungen)?
7. Bleiben alle Produkte im Warenkorb, wenn sich der Kunde über verschiedene internetfähige Geräte in dasselbe Kundenkonto einloggt?
8. Hat Ihr Unternehmen eine relevante Marktankündigung auf allen Kanälen?
9. Lassen sich potenzielle Kunden in der Nähe des Ladengeschäftes durch mobile Werbung gezielt ansprechen?
10. Gibt es für jedes Ladengeschäft eigene Social-Media-Seiten?
11. Hat jedes Ladengeschäft eine eigene Präsenz auf der Homepage?12. Lassen sich Treuepunkte gleichermaßen online und offline sammeln?
13. Lassen sich die Treuepunkte online einsehen?
14. Können die Verbraucher die Treuepunkte online einlösen?
15. Können sie die Einkaufsliste aus dem Online-Shop ausdrucken und in das Ladengeschäft mitbringen?
16. Gibt es online Wegbeschreibungen zu den einzelnen Ladengeschäften?
17. Bieten Sie Anreize beim Online-Einkauf, wenn die Artikel im Ladengeschäft abgeholt werden (z. B. kostenloser Versand)?
18. Bieten Sie Anreize beim Einkauf im Ladengeschäft, der sich im Online-Shop nutzen lässt (z. B. kostenloser Versand)?
19. Kann man vom Ladengeschäft aus auch im Online-Shop einkaufen (zum Beispiel über ein Terminal)?
20. Gibt es Einladungen in das Ladengeschäft in der Nähe?
21. Erkennt Ihr Online-Shop beim Einkaufen auf der Website einen Offline-Kunden, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren?
22. Messen Sie den Einfluss von Online-Medien auf Offline getätigte Einkäufe?
23. Sind Ihre Angebote auf das Kaufverhalten des Kunden, seine Social-Media-Aktivitäten, Besuche von Websites, Ladenbesuche, Treueprogramme usw. zugeschnitten?
24. Verwenden Sie E-Quittungen im Geschäft? Also einen Service für den Kunden, der wiederum dem Unternehmen mehr Informationen über den Kunden gibt.
Quelle: Omnichannel Retail 2014, Avensia AB